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Helpdesk

Wir können einige Fernlenkungen betreiben wie beispielweise PcAnywhere und TeamViewer, um die Maschinen unserer Kunden aus der Entfernung zu steuern.

Alle Handlungen der PharmaHelp werden in einem Protokoll aufgezeichnet. Aus diesen Log-Dateien können wir den Grund für jedes Problem herausfinden welches auftreten könnte.

Alle unsere Kunden haben Zugriff auf unser Ereignisverfolgungssystem. Dieses System dient dazu alle Störungen aufzuzeichnen welche während des PharmaHelp-Einsatzes zu Stande kommen. Alle Kunden können somit die aufgezeichneten Vorfälle verfolgen, während Fresenius-Kabi die vergangenen Störungen dazu nutzt, die PharmaHelp kontinuierlich zu verbessern.