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Assistance

Nous pouvons prendre en charge diverses applications d'accès à distance comme PcAnywhere et TeamViewer, pour faire fonctionner les machines de nos clients à distance.

Toutes les actions du PharmaHelp sont enregistrées dans des fichiers log. A partir de ces fichiers, nous pouvons rechercher la cause de tous les problèmes qui peuvent survenir.

Tous les clients ont accès à notre système de suivi des incidents. Ce système est utilisé pour enregistrer tout ce qui n’est pas ordinaire et qui s’est produit durant les opérations du PharmaHelp. Les clients peuvent conserver les incidents signalés, tandis que Fresenius-Kabi les utilise pour l’amélioration continue du PharmaHelp , en apprenant des expériences précédentes.